¿Tienes una cuenta?
Inicia sesión para finalizar tus compras con mayor rapidez.
Última actualización: 14 de agosto de 2026
En Vive en Moto trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos, plazos de entrega y posibles incidencias.
Una vez realizado el pedido, comenzaremos a preparar los productos para su envío.
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Durante periodos de alta demanda, promociones o campañas especiales, el tiempo de preparación puede ser ligeramente superior.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible en el correo electrónico proporcionado durante la compra.
El tiempo de entrega depende del destino y de la empresa de transporte utilizada.
Como referencia, el plazo estimado de entrega será de:
España: 5-10 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al transportista.
Los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles.
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega.
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
Dependiendo del transportista, es posible que la información de seguimiento tarde un tiempo en actualizarse.
Si acabas de recibir el número de seguimiento y todavía no aparece información, te recomendamos esperar entre 24 y 48 horas antes de volver a consultarlo.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se aplicará de acuerdo con las condiciones indicadas en la promoción correspondiente.
Nos reservamos el derecho de modificar las tarifas de envío y las condiciones de las promociones de envío en cualquier momento.
El precio aplicable será el que aparezca en el momento de realizar la compra.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Antes de finalizar el pedido, comprueba cuidadosamente:
Si introduces una dirección incorrecta y el pedido todavía no ha sido enviado, puedes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible en:
andresgonzalezchamizo14@gmail.com
Intentaremos modificar la dirección siempre que sea posible.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
Si el transportista no puede entregar el pedido debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente, o porque el destinatario no puede recibirlo, el paquete puede ser devuelto al remitente.
En estos casos, ponte en contacto con nosotros en:
andresgonzalezchamizo14@gmail.com
Analizaremos la situación y te indicaremos las opciones disponibles.
Los costes adicionales derivados de una dirección incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente cuando corresponda.
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por circunstancias que están fuera de nuestro control.
Estos pueden incluir:
Un retraso en la entrega no implica automáticamente que el pedido se haya perdido.
Si consideras que tu pedido lleva un tiempo considerablemente superior al plazo estimado, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación.
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero:
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizarlo, ponte en contacto con nosotros en:
andresgonzalezchamizo14@gmail.com
Te ayudaremos a revisar la información disponible del envío.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder evaluar correctamente la incidencia, podremos solicitar:
No deseches el producto ni su embalaje hasta que hayamos podido revisar la incidencia y te indiquemos cómo proceder.
Las incidencias relacionadas con productos dañados o incorrectos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y la legislación aplicable.
Si un pedido se considera perdido durante el transporte, investigaremos la situación con el transportista cuando sea posible.
En función del resultado de la investigación y de las circunstancias del caso, podremos ofrecer una solución de acuerdo con nuestra política de devoluciones, las condiciones del transportista y la legislación aplicable.
En caso de que ofrezcamos envíos fuera de España, los plazos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, tasas u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando corresponda, estos costes podrán ser responsabilidad del destinatario.
Vive en Moto no puede garantizar los tiempos necesarios para los procedimientos aduaneros, ya que dependen de las autoridades correspondientes.
La información proporcionada por el transportista puede tardar en actualizarse.
Vive en Moto no controla directamente los sistemas de seguimiento de las empresas de transporte.
Si el estado del pedido permanece sin actualizar durante un periodo prolongado, puedes ponerte en contacto con nosotros para que revisemos la información disponible.
Podemos actualizar esta Política de envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros métodos de envío, transportistas, plazos de entrega, tarifas o requisitos legales.
La versión más reciente estará siempre disponible en nuestra tienda online.
La fecha de la última actualización aparecerá al principio de esta página.
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío, pedido o entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante:
Vive en Moto
Correo electrónico:
andresgonzalezchamizo14@gmail.com
No se publica en esta política ninguna dirección física ni número de teléfono.
Vive en Moto